Dziękujemy za wybór Millwyn (dalej jako „my”). Dbamy o komfort zakupów i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty oraz wygodny proces zwrotów i wymiany produktów. Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, niezgodność lub chcą Państwo skorzystać z możliwości zwrotu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Zwrot lub wymiana produktu jest możliwa w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o przesłanie zgłoszenia w wyznaczonym terminie oraz przekazanie niezbędnych informacji dotyczących zamówienia.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę produktu w następujących sytuacjach:
(1) Problemy z wyglądem produktu
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania, odkształcenia lub inne wady wpływające na jego wygląd, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany.
(2) Problemy z jakością produktu
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, nie działa prawidłowo lub występują problemy wynikające z normalnego użytkowania, mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę.
(3) Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica koloru lub inne niezgodności
Jeżeli produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę koloru lub inne istotne różnice w stosunku do przedstawionych informacji, prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań w celu weryfikacji.
(4) Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, na przykład pod względem modelu, rozmiaru, wariantu lub ilości, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.
(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeżeli po otrzymaniu produktu zmienią Państwo decyzję zakupową, mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę w obowiązującym terminie.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, wraz z kompletnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami dodatkowym.
3. Proces zwrotu i wymiany
W celu dokonania zwrotu lub wymiany prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Kontakt w sprawie zgłoszenia
Prosimy o kontakt za pomocą jednego z poniższych sposobów:
Adres e-mail: team@millwyn.com
Telefon: +1 (301) 477-2485
W zgłoszeniu prosimy podać:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu lub wymiany;
Zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu produktu:
7220 Winding Hills Dr #D, Hanover, MD 21076, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i poczekać, aż zostanie przez nas odebrany.
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas wysyłki oraz dołączenie wszystkich wymaganych elementów.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zweryfikujemy, czy odpowiada on opisanym w zgłoszeniu okolicznościom.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
W przypadku zatwierdzenia wymiany, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.
Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Polityce wysyłki.
4. Proces zwrotu płatności
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu:
Visa;
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania może się różnić w zależności od instytucji obsługującej kartę. Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt.
5. Zasady dotyczące kosztów
W przypadku następujących sytuacji koszty zwrotu ponosimy my:
Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica koloru lub inne poważne niezgodności;
Produkt niezgodny z zamówieniem.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.
6. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Aby zapewnić sprawną realizację zgłoszenia, prosimy o podanie prawidłowych informacji dotyczących zamówienia oraz przestrzeganie wskazanych procedur.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli i rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z niniejszą polityką.
Brak wymaganych elementów produktu, uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub stan produktu uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż mogą wpłynąć na możliwość realizacji zwrotu lub wymiany.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną obsługę oraz pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z zakupem.
7. Kontakt
Adres: 7220 Winding Hills Dr #D, Hanover, MD 21076, United States
Telefon: +1 (301) 477-2485
Adres e-mail: team@millwyn.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)