Polityka zwrotów i wymiany
Dziękujemy za wybór Millwyn (dalej jako „my”, „nas”). Zależy nam na zapewnieniu wygodnych i bezpiecznych zakupów, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów.
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub chcą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami.
1. Termin zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona w ciągu 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie oraz przekazanie wszystkich wymaganych informacji dotyczących zamówienia.
2. Warunki kwalifikujące do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:
(1) Uszkodzenia lub problemy wizualne produktu
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania, deformacje lub inne wady wpływające na jego wygląd, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany.
(2) Wady jakościowe produktu
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, nie działa zgodnie z przeznaczeniem lub występują problemy wynikające z normalnego użytkowania, mogą Państwo zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę.
(3) Nieprzyjemny zapach, istotna różnica koloru lub inne niezgodności
Jeżeli produkt charakteryzuje się wyraźnym nieprzyjemnym zapachem, znaczną różnicą koloru lub innymi istotnymi rozbieżnościami w stosunku do informacji przedstawionych na stronie, prosimy o kontakt oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo w celu przeprowadzenia weryfikacji.
(4) Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, na przykład różni się modelem, rozmiarem, wariantem lub ilością, prosimy o kontakt w celu rozwiązania sytuacji.
(5) Zwrot lub wymiana bez wskazania konkretnej przyczyny
Jeżeli po otrzymaniu produktu zdecydują się Państwo na zmianę decyzji zakupowej, mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę w określonym terminie.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, wraz z kompletnym opakowaniem oraz wszystkimi dołączonymi elementami.
3. Procedura zwrotu i wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Prosimy o kontakt poprzez jeden z poniższych kanałów:
Adres e-mail: team@millwyn.com
Telefon: +1 (301) 477-2485
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
powód zwrotu lub wymiany;
-
zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane do weryfikacji.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje otrzymane zgłoszenie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:
7220 Winding Hills Dr #D, Hanover, MD 21076, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Po otrzymaniu instrukcji należy przesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego odbiór.
Do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która pomaga w prawidłowym przeprowadzeniu procesu zwrotu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz dołączenie wszystkich wymaganych części i akcesoriów.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego sprawdzenia oraz ocenimy, czy spełnia on wymagania określone w niniejszej polityce.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzenia wymiany nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych na wskazany adres.
Dodatkowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w:
Polityka wysyłki
4. Procedura zwrotu środków
Sposób dokonania zwrotu
Zwrot płatności zostanie wykonany na kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia:
-
Visa;
-
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi:
1–3 dni robocze
Rzeczywisty czas może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora karty płatniczej.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt.
5. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
W przypadku następujących sytuacji koszty zwrotu ponosimy my:
-
problemy z wyglądem produktu;
-
problemy jakościowe produktu;
-
nieprzyjemny zapach, znaczna różnica koloru lub inne poważne niezgodności;
-
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających ze zmiany decyzji zakupowej lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
6. Informacje dotyczące odpowiedzialności
Aby zapewnić sprawną realizację procesu zwrotu lub wymiany, prosimy o przekazywanie prawidłowych informacji dotyczących zamówienia oraz przestrzeganie określonych procedur.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu i rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i wymiany.
Brak wymaganych elementów, uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub stan produktu uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż mogą mieć wpływ na możliwość zaakceptowania zwrotu lub wymiany.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną obsługę klientów i skutecznie pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami.
7. Kontakt
Adres: 7220 Winding Hills Dr #D, Hanover, MD 21076, United States
Telefon: +1 (301) 477-2485
Adres e-mail: team@millwyn.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)